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本日は、デジハリ大学で90分の講義をしました。
ジェイブレインの修行憲一社長（先生）の持つ講座であるため、
そのご縁の中で私を呼んでいただいている。
テーマは、「学生生活」と「社会人の姿勢」と「起業」、
そして「ダイレクトマーケティングの基本的考え方」。
実はデジハリ大学での講義は、毎年連続で３年目。
その年年で、学生のカラーが明らかに違う。
今年は全体的に大人しかったから、数人の目の輝きが目立ってたかなぁ。
そう、教壇から見てると、けっこう全員の顔つきってよく見えるものなんです。
今日の講義の中で１つでも良いから、何かヒントになれば嬉しい。
そして、今日の学生が成長し、いつの日かビジネスの場で一緒になれたら楽しい。
追伸：
それにしてもこうやって写真を見ると、ホワイトボードの書き方が雑だなぁ・・・。
次からもうちょっと丁寧に書くよう心がけます。
こういった悩みを持つ人は多いのではないだろうか。
業務内容が簡単パッケージ化されている会社はよいが、
業務内容が難しい会社だと、その悩みにみんな直面する。
ダイレクトマーケティングのコンサルティングとなると尚更だ。
心配しなくたっていい。誰だって、みんな同じなんだから。
さて、どうすればよいのだろうか。
答えは意外とシンプルに２つだけ。
１．全体像把握のためにとにかく勉強する。
勉強の仕方がわからない？という人は学生からやり直した方がいい。
先輩に聞くもよし、その業種の本を読む良し。
あなたは、やりたくてその仕事をしているはずでは？
「なぜその会社に入りたかったのか」
初心に戻ってみよう。
その気持ちを持っていれば、
思いっきり楽しんで、勉強を継続していけるはずだ。
休日も惜しむことなく、日々勉強。
２．いま自分にできることをやる。
最初から全てを把握して実行しようなんて、できるわけがない。
難しく考えちゃダメ。全てをこなそうとしちゃダメ。
まずは、できそうなことから。
もっと気楽に、貢献できることから着実に増やしていこう。
極端な話し、電話番でもお茶くみでもコピー取りでもデータ入力でもいい。
ただし、やるからには徹底的に。
空回りしている人に限って、上記２点のどちらかが欠けている。
万が一、その２点すらやりたくない・・・という場合は、
その会社を辞めた方がいいんじゃないかな。
本人のためにも、会社のためにも。
だって、上記２点は難しくないのだから。
コツコツと継続していくと、ある日、ふと自分がそのフィールドに立てた実感を持てる。
そして、自信が付いてくると、仕事は楽しくなる。
仕事は楽（ラク）じゃないが、向上心をもって厳しく楽しくやりたい。
大丸ブログの冒頭にもある通り、
「究極の広告表現と伝達ツールは、ラブレター」だと思っている。
自分を振り返ってみると、ラブレターの発想は中学・高校生。
社会人にもなると、ラブレターを書く発想も機会も、
なぜか無くなってしまう。
さて、ベネッセさんが面白いリサーチ結果を発表している。
昨年９～１１月のＩＣＴ（情報通信技術）利用実態アンケートで、
高校生が 「好きな人に告白する」ための情報伝達手段は以下となった。
１位：直接話す（６３．７％）
２位：メール（２０．０％）・・・※ほとんど携帯メール
３位：電話（５．４％）
４位：手紙（１．１％）
ふむふむ。
やっぱ、面と向かって言う（コクル）が１位なのね。ちょっと安心。
それにしても、手紙が少ないっ！
高校生諸君、よく考えてみてくれ。
本当に好きなあの人を心を射止めたいなら、ラクしちゃダメだ。
ラブレターの目的は、気持ちを伝えることではなく、付き合うこと。
伝達は手段に過ぎない。
自分をよく分析し、相手をよく分析し、
２人の出会いがお互いに素晴らしいものであると感じるならば、
クリエイティブ（伝達表現）と媒体選定(伝達手段)は、もっと考え抜いてほしい。
■「あなた（彼女）が自分と付き合うべき理由」をわかりやすく伝える。
■「あなた（彼女）が自分と付き合わないかもしれない理由」を無くす。
さらに、注意喚起をさせ、情熱を伝播させるには、やっぱり、
クリエイターとして、携帯メールの時代だからこそ、
「えっ？いまどき下駄箱に手書きのラブレター！？」
くらいのことをやってもいいじゃないか。
さてと。
表現の仕方が、職業病であるが、そこはご容赦を。
Benesse教育研究開発センター『子どものICT利用実態調査』より
http://benesse.jp/berd/center/open/report/ict_riyou/2008/pdf/data_all.pdf
日経新聞が、日本通信販売協会(テレビ通販中心)と、
野村総合研究所の調査データを元に集計した結果、
通販市場の2008年度の全国売上高は推定８兆円強で、
コンビニエンスストアや百貨店の規模を抜いたようだ。
消費者の購入場所が、店舗から自宅へと変化している。
そして、通販各社は、購入手段としての通販から、
ダイレクトマーケティングへと進化している。
2010年4月入社の新卒採用は、いよいよ最終段階。
ageUNは、既に決定した。今年は内定者１名。
REDASは、本日、最終面接をした。
厳しい選考を突破した６名（明日+１名）との、真剣なお見合い。
１人１人と真剣に向き合うため、エネルギーをとても使う。
正直、今日はぐったり疲れた・・・。
それにしても、さすがに選び抜かれただけあって、
みんな優秀だし、意識が高い。
何よりも、REDASへの強い想いを感じるのも嬉しい。
この中からさらに３人を選抜するのは、とてもとてもとても困難。
それでも決めなければならない・・・。こればかりは気が重い。
学生にとってもREDASにとっても、
運命の出会いと始まりの日は、いよいよ最終段階。
本日の会食相手は、小学校・中学校の同級生（Ｋちゃん）。
彼は中学校１番の秀才だった。
その彼から、久しぶりに連絡をもらった。
「Ｅ社に行こうと考えているけど、どう思う？」
うーーーん、あまりにもストライク過ぎて、
「おめでとう！ 賭けるべき。」の一言に尽きる。
そのＥ社は、Webベンチャーの中でも異彩を放ち、
いつミクシィクラスになってもおかしくない企業。
REDASとしてもageUNとしても、ぜひ提携したいと思う、
数少ない魅力的なクリエイティブWebベンチャーなのだ。
E社が大成功してから入社したのでは遅い。
そんなノーリスクなこと、誰だってできるし、
組織の末端オペレーターじゃ、彼の才能は活きない。
大きな可能性は秘めながらも、近々の将来存続しているかわからない企業に
自分を賭けてこそ、成功時のやりがいと得られるものは大きい。
いやはや、E社もいい人材を獲得したなぁ～と思う。
実は、近いうちにREDAS・ageUNに引っ張ろうと考えていただけに、
祝福マインド５１％、残念マインド４９％というのが本音。
彼は、３年～５年後には、Ｅ社の成長を支え、存在感を発揮すると思う。
その時には、一緒にビジネスの場で組みたい。
そんなわけで、本日の会食は、公４９％、私５１％。
昔っからの仲間と、お互いが成長し、
信頼関係の中でパートナーシップを構築できるのは、
素敵だなぁ～と思う。
昨晩、とある証券会社のＯさんとお食事をする中で、
面白いことを言われた。
Ｏ氏 「いやぁ～、リーダスさんって、ホントに魅力的な人材が豊富ですよね。」
大丸 「ありがとうございます。どこで感じられたのですか？」
Ｏ氏 「いろいろありますけど、最近ですと、打合せの際に、お茶を運んでくれた人」
「立ち振る舞いと顔つき。キビキビと動く姿勢。」
「この人、仕事できるだろうなぁ～と感じました。」
よくよく特徴を聞くと、うちの２年目の社員のこと。
うーむ。当たっている。
確かに、その子は仕事がデキル。
厳密には、デキルというか、着実に早いスピードで成長している。
お茶を運ぶ仕草だけで言い当てるＯさんもスゴイが、
そういうところにも、人の魅力って出ているんだなぁ～と、
改めて考えてしまった。
旅行サービスは、通販が活発な業界の１つ。
新聞広告やWebでも、通販申込みが目立つ。
しかし、ダイレクトマーケティングとは言えない。
多くの方が誤解しているが、
「通販」＝「ダイレクトマーケティング」とは限らない。
販売手段が単に通信（ダイレクト販売）になっているだけで、
一人一人の消費者をマーケティングとして捉えきれているとは言えない。
社団法人日本旅行業協会では、
「もう一泊、もう一度」というキャンペーンを行っている。
旅行業界の売上減少を食い止めるべく、旅行ユーザーに対する、
ライフタイムバリュー(顧客の生涯価値)向上の施策だろう。
■いかに顧客をリピートさせるか。
■いかに客単価を上げるか。
これぞライフタイムバリューの醍醐味だが、単発ではうまく機能しない。
ダイレクトマーケティングとは、
「サービス(商品)開発・提供元」と「サービス利用者」が、
直接コミュニケーションをはかる中で、
サービスそのものの価値を最大化させることにある。
旅行業界でいうと、一人一人のお客様の属性とニーズを正確に把握し、
過去のサービス利用から、最適なサービス(商品内容・タイミング・他)を、
ピンポイントに訴求。
潜在客の段階では特定できないが、一度でも利用したことのある
消費者(旅行ユーザー)に対して、どれだけ旅行時だけでなく、
旅行後の満足度を上げ、さらに次の旅行ニーズを予測できるか。
各旅行会社は、マスマーケティング型のパッケージ販売から脱して、
１人１人の顧客に向き合ったダイレクトマーケティング型のサービスを
実施しない限り、日本旅行業協会の努力は空振りとなるだろう。
旅行業界にとっても、ダイレクトマーケティングの導入はまだまだこれから。
今年もやってきました。
恒例の梅雨。
今日もシトシト降っている。
2009年の気象庁発表は6月10日。
例年の平均値 6月8日と、ほぼ誤差はないようだ。
一般生活者と、店販事業者にとってはネガティブな時期。
しかし、ダイレクトマーケティング を行う企業にとっては、チャンス。
特に、通販事業。
ダイレクトマーケティングにおける最重要事項の１つは、ターゲティング。
梅雨のターゲティングといえば・・・
「梅雨で外出を控える」→「何となくやる気がない」→「●●」
この●●に当てはまる表現と商品を、直接訴求するば、物は売れる。
単純な話し、「雨の日にお電話でご購入頂くと、●●サービス！」でもOK。
ドンヨリ気分の消費者に、何だか得した気分で楽しくショッピングさせたいところだ。
ダイレクトマーケティングの集客もリピートも、こういったことの積み重ね。
ボーナス、クリスマス、正月といった目玉イベントに限らず、
消費者の生活目線で考えれば、年間100以上のシーズンイベントが組める。
先日触れた博報堂エルグとベスト電器の約1190万通を含め、
総合通販会社「ベルーナ」約1370万通、
テレビ通販会社「プライム」約400万通、
総合通販会社「セシール」約35万通などなど。
大手企業でも手を出してしまっていたわけだから、
ましてや中小企業ともなると・・・。
この不正問題を全て検挙していくと、尾びれはそうとう長い。
政治まで絡む(利用される？)大ごとになっているが、
当の現場担当者たちは、そこまでの不正意識はなかったかもしれない。
「だって、みんなやってるし、捕まっていないから・・・。」
「ダイレクトメール取次業者が大丈夫、心配ないって言ってたから・・・。」
この裏技ともいえるサービス内容は、
業界各社にとって、あまりにも魅力的だった。
それが故に、一度利用してしまったら、離れることはできない。
どれだけ魅力的な不正サービスだったのか？と言うと↓
障害者団体に適用される郵便料金の割引制度を利用すると、
通常１通120円のところを、約93％OFFの８円前後で発送できる。
ベスト電器の場合で見ると、
通常郵便料金 1190万通×120円＝14億2800万円
不正郵便料金 1190万通× 8円＝ 9500万円
その差額は、約13億円となる。
安い！とかの範囲を超えている…。
ダイレクトメールを出せば出すほど儲かる。
いったん手を出したら止められないだろう…。
さて、この割引システム。
実は、業界関係者の多くがその存在を知っていたわけだが、
おおまかに３タイプに分かれる。
１．不正と認識していたから、利用しなかった(DM業界の)企業
２．不正を知りながらも、その魅力に負けて利用した(DM業界の)企業
３．不正も何も、その存在をしらなかった(DM業界の)企業
ある意味では情報収集不足。
REDASはというと、その存在を知っていたが、もちろん利用していない。
情報収集熱心なクライアントから、そのサービス取次を求められたこともある。
逆に、取次業者から、その不正サービスの提案を受けたこともある。
しかし不正である以上、その裏技は存続しうるはずがなく、
利用すれば、けっきょくクライアントにも迷惑をかけることになる。
いつかどこかのタイミングで終りがくると思っていた。
きれいごとを言うつもりはなく、それが事実。
本来の目的は、障害者の方が情報の受発信をするのを優遇させる
社会貢献的システム。
ここまでのシステムは、公共的な意味合いを持つ日本郵政ならでは。
同じダイレクトメールサービスを持つ、
ヤマト運輸にも佐川急便にも、さすがにここまでのサービスは存在しない。
正しい目的で活用される限りは、とても素晴らしいものだ。
自分だけの利益を追求するあまりに、不正に目が眩むのが人間であるが、
それによって、せっかくの制度が無くなったり、
さらに面倒な手続きになることを懸念する。
障害者の方にとって、とてもありがたいこのサービスを、
ぜひ健全な形で存続させてほしいと思う。
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