健康産業新聞コラムvol.04『コールセンターは売上UP・利益UPの重要拠点』

2010年1月13日発行の健康産業新聞にて、
第４回ダイレクトマーケティングコラムが掲載されました。

今回のテーマは、『コールセンターは売上UP・利益UPの重要拠点』。

通販事業において、お客様と唯一直接対話するのはこのコールセンター。

利益を生まない場所として軽視されがちですが、実は、要のなかの要。

顧客満足度のアップのため、離脱防止のため、生の情報収集拠点として、
コールセンターの対応レベルを上げるノウハウをお伝えいたします。


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